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工作中的彭超。

中华财险湘潭中心支公司彭超，2015年以一名保险小白的身份加入中华保险，从零开始学习保险条款、产品特点、理赔服务等。7年时间里，不论是保险销售还是理赔服务，他始终将消费者的需求与权益放在首位。推荐保险产品时，他充分考虑消费者自身的需求，尊重消费者的选择。理赔服务时，他急消费者之所急，想消费者之所需，为消费者提供及时专业的服务，进一步维护消费者的享赔权益。彭超以诚待人、专业周到的服务让他收获一批忠实消费者的同时，也收到了不少赞扬和表彰。

2023年7月，长沙拉响橙色高温预警，清晨就已感受到炙热的暑气。张女士在驾车上班途中突发碰撞事故，面对事故现场逐渐拥堵的车流、对方车辆陌生的车主，张女士有些手足无措，她心慌地报警并报案，怀着忐忑不安的心发了一条朋友圈。

令张女士意想不到的是，在交警和保险查勘员到达现场之前，她看到了当时帮她办理保险业务的彭超！看到现场没有人员受伤，彭超用笃定的语气安抚张女士紧张的情绪，告诉她现场由交警与保险公司来处理，理赔事宜他会协助处理。彭超的到来让张女士顿时心安，接下来彭超用他的专业知识与工作经验，协助张女士与现场第三方车主协商，并与随后到达的交警、查勘员沟通处理方案，使得本次道路交通事故的处理及时、顺利。事后张女士由衷地对彭超的热忱服务表示了感谢和点赞，用她的话形容，彭超就是“整个一个高大光辉的形象”。

事故现场。

张女士发的朋友圈。

彭超说，这是他工作中时常出现的场景，因为业务主要以车险为主，为了服务好消费者，他特别关注朋友圈的消息。有些消费者在发生保险事故后，可能不会第一时间想到联系他，只要他看到了相关信息，都会尽量想办法赶往现场，如果不能到达现场也会电话联系消费者看是否需要帮助。特别是一些年龄偏大或者是女性消费者，在发生事故以后没有处理经验，为了防止一些修理厂或者责任方的欺瞒行为，他都会想办法提醒消费者一定要报警处理，或者到现场协助处理，以此维护消费者的权益。

在一些工作经验交流会上，彭超曾感慨地表示：“从业7年，我一直把服务消费者作为我的展业宗旨，我一直觉得用真心待消费者，消费者也会真心对待我们。在此，我也呼吁我们一线业务员一定要从维护消费者权益出发服务好我们的消费者，为提升公司品牌形象，贡献自己的一份力量，实现自我价值”。

专题丨中华财险“惠”三湘